CHATBOTS ¿Qué son?

CHATBOTS

Por: Elisa González-                        Tomada de medium.com 

Los Chatsbots se han vuelto tendencia, ya que son una excelente solución para empresas que buscan optimizar el presupuesto invertido en atención al cliente. 

¿QUÉ SON?

Los chatbots  son un programa informático (Software de mensajería) con el que puedes mantener una conversación para pedir alguna información (mantener una conversación) o inclusive llevar a cabo una acción, al interactuar con los usuarios. En el que se simula ser un operador o una persona real.

Una  de las ventajas es que, a diferencia de las aplicaciones, no se descargan, no se requiere una actualización y principalmente no ocupan espacio en la memoria. Además que se pueden integrar varios bots *   en un mismo chat, para así evitar pasar de una app a otra según lo que se requiera.

¿Consecuencias? Una mejor experiencia de interacción con el servicio de atención al cliente.

¿CÓMO FUNCIONA?

Tienen un sistema de inteligencia artificial y lenguaje automático (machine learning). Así en vez de responder de acuerdo a los datos almacenados en su memoria, puede interpretar lo que dice el cliente y tiene la posibilidad de aprender mucho sobre el usuario con el paso del tiempo y las interacciones.

Los chatbots para uso eCommerce (Comercio electrónico), entre otras funciones, tiene una enorme ventaja, como antes se mencionó hace que los usuarios tengan una mejor experiencia e incluso es un apoyo cuando no hay algún operador para dicha tarea y así no perder visitas o ventas.

Por ejemplo, lugares en los que últimamente se han utilizado ha sido en chats como Facebook Messenger, Telegram. Los chatbots están incorporados como si fueran un contacto más.

*¿Qué es un bot?

Es un programa informático que realiza automáticamente tareas repetitivas a través de Internet, si las realizara una persona sería una tarea tediosa o imposible.

¿Qué es un Chatbot?

Via Youtube, por ComputerHoy.com

REFERENCIAS:

• Phani Marupaka. (Junio 9). Chatbots (of) the future!. Marzo 03 2018, de Medium Sitio web: https://medium.com/swlh/chatbots-of-the-future-86b5bf762bb4
• Anónimo. ((S/I)). ¿Qué es un chatbot?. Marzo 09,2018, de 40defiebre Sitio web: https://www.40defiebre.com/que-es/chatbot/
• adimpakto. (14/12/2017). ¿Chatbots, qué son y cómo funcionan?. Marzo 10,2018, de Grupo BIT Sitio web: https://www.grupobit.net/blog/113-chatbots-que-son-y-como-funcionan